Более 11,6 тысяч сообщений смолян обработали сотрудники ЦУР
Напомним, ЦУР – это совершенно новая для области структура, которая начала работу 25 ноября прошлого года. Главной задачей координационного центра является осуществление мониторинга поступающих от жителей сообщений при помощи современных механизмов и сервисов, что позволяет органам власти максимально оперативно решать проблемы жителей области. В настоящее время по поручению президента России Владимира Путина подобные Центры функционируют во всех субъектах страны.
Стоит отметить, что в прошлом году с помощью системы оперативного мониторинга «Инцидент Менеджмент», которая, в том числе, лежит в основе функционирования ЦУР, было обработано более 11,6 тысяч инцидентов. В общероссийском рейтинге наш регион занял 26 место из всех 85 субъектов Российской Федерации, продемонстрировав высокий уровень работы с обратной связью. При этом, несмотря на увеличение количества инцидентов на 28% по сравнению с 2019 годом, удалось сократить время первичного ответа на обращения на 40 минут.
В ходе совещания также подчеркивалось, что в январе нынешнего года состоялся запуск платформы обратной связи, работающей на базе Единого портала Госуслуг: сообщения, которые поступают через данную систему, также обрабатываются специалистами ЦУР. На данный момент жители Смоленской области подали уже более 4 тысяч сообщений через портал Госуслуг, а также мобильное приложение и виджеты, размещенные на сайтах органов исполнительной власти и местного самоуправления, подведомственных организаций. На сегодняшний день отработаны и даны ответы более чем на 3,6 тысяч сообщений, оставшаяся часть находится в работе.
Отдельное внимание участники совещания уделили перспективным направлениям развития ЦУР. В частности, речь шла о планах по созданию аналогичных Центров в крупных населенных пунктах области и в первую очередь – в Смоленске, а также Рославле, Вязьме, Десногорске, Сафонове, Ярцеве, Гагарине. По словам руководителя Центра управления регионом Смоленской области Сергея Королева, крайне важно, чтобы в будущем во всех городских округах и муниципальных районах были открыты свои центры управления – МЦУ, поскольку решение половины поступающих обращений, так или иначе, входит в компетенцию местной власти. Губернатор Алексей Островский всецело поддержал прозвучавшую инициативу и дал соответствующие поручения руководителям профильных органов власти.
Фото: admin-smolensk.ru
Мария Образцова
