Теперь смоляне смогут оперативно узнать об отключении теплоснабжения
В смоленском филиале «Квадры» рассказали, как улучшился сервис по работе с клиентами.
Так, смолянам доступен единый многоканальный телефонный номер: 70-11-00». В него интегрирован ряд дополнительных сервисов для более удобного и эффективного взаимодействия между клиентами и сотрудниками филиала.
Например, интерактивное меню для адресации обращения нужному специалисту на этапе дозвона.
Также смоляне могут оставлять свои обращения в круглосуточном режиме, продиктовав свой запрос роботу, который затем отправит текстовую расшифровку и аудиозапись сотруднику центра.
Кроме того, теперь клиенты могут воспользоваться новым сервисом — автоинформатором об отключениях тепла. Голосовой помощник уточнит номер лицевого счета или адрес и сообщит, проводятся ли по данному адресу ремонтные работы на тепловых сетях филиала, при наличии отключения — озвучит сроки возобновления подачи теплоносителя. В перспективе планируется внедрение в сервис информации об отключении услуг в связи с ремонтами на оборудовании МУП «Смоленсктеплосеть».
Следите за новостями в телеграм-канале SMOLGAZETA.RU
Александр Новиков
