Смоленские поликлиники: проверка качества
В рамках проекта «Народная оценка качества» эксперты народного фронта провели выездной рейд по поликлиникам Смоленска. В поездке принял участие координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества», руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков», член Центрального штаба ОНФ Виктор Климов.
Активисты посетили семь медицинских учреждений: Смоленскую центральную районную больницу, поликлиники номер 4, 7, 8, 3 и 5, а также станцию скорой медицинской помощи. Пообщавшись с пациентами, общественники выяснили, как налажена обратная связь с гражданами в сфере оказания медицинских услуг.
– Основным критерием при выборе учреждений стал мониторинг отзывов посетителей, в которых граждане делятся своими замечаниями и неудовлетворенностью, – отметил координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» в Смоленской области Николай Яров. – Ряд поликлиник и больниц, которые мы посетили, уже ранее проходили наш мониторинг. В этот раз мы посмотрели, как выполняются общественные наказы, пожелания простых граждан. Где-то мы увидели малозаметные, но изменения в лучшую сторону, где-то наши слова пока остались не услышанными.
На что же жалуются смоляне чаще всего? Большинство проблем, с которыми сталкиваются люди, схожи и, в большинстве своём, относятся к организационным моментам: сложности с записью на приём к специалисту, долгое ожидание в очередях. По словам пациентов, зачастую, попасть к доктору можно не раньше, чем через 1-2 недели, а к некоторым врачам только после месяца ожиданий. Даже имея талон к врачу, люди вынуждены ждать в очередях по нескольку часов. Активисты регионального отделения народного фронта также обратили внимание на проблему доступной среды в поликлиниках: где-то отсутствуют пандусы, возникают сложности с использованием кнопки вызова, имеются высокие дверные пороги, в некоторых многоэтажных зданиях отсутствует лифт.
Итоги выездного рейда экспертов ОНФ и проблемы, с которыми работает региональное отделение по качеству оказания услуг в Смоленской области, обсудили на круглом столе с участием представителей департамента здравоохранения Смоленской области, Управления Росздравнадзора, общественных организаций, Общественного совета при департаменте здравоохранения и пациентов. Среди поднятых проблем – работа скорой помощи в Смоленском районе, доступность медицинских услуг инвалидам по зрению в поликлинике №3, возможный перевод амбулатории в посёлке Пржевальское в неприспособленное помещение, недоступность бесплатных лекарств детям до 3-х лет и льготных лекарств взрослому населению, нарушение этики медперсоналом в некоторых больницах и поликлиниках.
Эксперт ОНФ Виктор Климов отметил, что основная часть проблем – это управленческие недоработки и отсутствие действенной обратной связи с пациентами. «Чиновники в департаменте здравоохранения работают для людей и во имя людей и пациенты должны понимать, что решения принимаются с учётом их мнения», – подчеркнул спикер.
Отметим, что администрация региона под руководством губернатора Алексей Островского проводит серьёзную работу для улучшения качества медицинского обслуживания смолян.
Так, в области большое внимание уделяется решению проблем службы скорой медицинской помощи. В прошлом году удалось значительно обновить автопарк медучреждений: по линии Министерства здравоохранения Смоленской области были переданы 25 машин скорой помощи и один реанимобиль. Кроме того, средства на покупку транспорта выделяются из областного бюджета. Так, в 2016 году для оказания скорой и неотложной медпомощи приобрели 31 автомобиль. Постепенно решаются и кадровые проблемы: увеличивается размер зарплаты, для сокращения дефицита кадров к работе привлекают студентов старших курсов смоленского медуниверситета.
Сокращение дефицита медицинских кадров – ещё одно важнейшее направление работы профильного департамента и администрации в целом. Благодаря этой работе только в прошлом году в поликлиники и больницы области пришли работать 117 молодых специалистов – выпускников медицинского университета.
Всего в прошлом году в систему здравоохранения региона пришли работать 234 врача и 452 средних медицинских работника.
Напомним также, что в Смоленской области действует федеральная программа «Земский доктор», которая предусматривает единовременную выплату в 1 миллион рублей врачу, пришедшему на работу в сельское медицинское учреждение. С 2012 года этой мерой поддержки воспользовались 90 молодых специалистов. В этом году на работу в сельские больницы должны прийти не менее 16 врачей.
Большое внимание уделяется развитию государственно-частного партнёрства в сфере здравоохранения. В настоящее время в областном центре действует 21 офис врачей общей практики, что делает медицинскую помощь более доступной и комфортной для пациентов.
Безусловно, в здравоохранении региона остаётся ещё немало проблем, и рейд, проведённый экспертами ОНФ, это подтвердил. Представители областного департамента здравоохранения заверили, что проработают механизм для дальнейшего устранения негативных моментов.
Лилия ПОТАПОВА
