Медицина

В Смоленской области функционирует единая регистратура медицинских учреждений на базе контакт-центра

Медицина

30 октября 2025 года в 10:00

На Смоленской области с июля 2024 года успешно работает единая регистратура медицинских учреждений, развернутая на базе единого контакт-центра, созданного по поручению Губернатора региона Василия Анохина. Данный сервис обеспечивает удобный и доступный способ записи на прием к врачу для жителей области.

Ключевые возможности сервиса:

Запись на приём к врачу и вызов медицинского работника на дом

Доступ к услугам через операторов контакт-центра по номеру 122 (доб. 2) в рабочие дни с 8:00 до 20:00, в субботу с 8:00 до 14:00

Круглосуточная запись через голосового помощника Марию по номеру 122 (доб. 6)

Через единую регистратуру доступна запись во все взрослые областные государственные медицинские учреждения, включая районные больницы, городские поликлиники, Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования, а также Клиническую больницу «РЖД-Медицина». Сервис также предоставляет возможность записи к специалистам всех направлений в детские городские поликлиники и педиатрические кабинеты центральных районных больниц.

В штате центра насчитывается 16 операторов, с ежедневной сменой на 10-12 специалистов. Основная нагрузка приходится на временной промежуток с 8:00 до 10:00. Ежедневно обслуживается порядка 1700 звонков, из которых четверть обрабатываются голосовым помощником. Значительная часть вызовов представляет собой переадресацию из лечебно-профилактических учреждений.

Отдельным направлением работы является информирование пациентов о предстоящих визитах к врачу. За 9 месяцев 2025 года голосовой помощник осуществил более 237 тысяч напоминаний. Также система обеспечивает возможность дистанционной отмены приёмов.

«Главная цель единого контакт-центра - значительно улучшить качество обслуживания и ускорить обработку обращений граждан. Центр продемонстрировал свою эффективность с момента запуска, о чем свидетельствует постоянное увеличение количества входящих от смолян звонков», - отметил Губернатор Смоленской области Василий Анохин.

Екатерина Шаронова