Более 9,6 млн консультаций предоставили операторы Единого контакт-центра отделения Социального фонда России по Смоленской области

Новости

13 ноября 2026 года в 15:31

В 2026 году Единый контакт-центр по вопросам мер социальной поддержки отмечает пятилетие. Сегодня смоленское региональное отделение СФР – крупнейшая площадка ЕКЦ в стране: почти 190 операторов ежедневно обрабатывают тысячи обращений смолян по телефону и в онлайн-чате.

Единый контакт-центр начал работу 1 апреля 2021 года в рамках проекта «Социальное казначейство». Его главная задача – сделать получение информации о мерах социальной поддержки доступным и удобным для граждан. По бесплатному круглосуточному телефону 8-800-100-00-01 и в онлайн-чате можно узнать о назначении пенсий, едином пособии и других выплатах семьям с детьми, материнском капитале, обеспечении техническими средствами реабилитации и электронных сервисах Социального фонда.

Фото: © Отделение СФР по Смоленской области

За пять лет работы ЕКЦ специалисты по всей стране предоставили более 118 млн консультаций, а общая продолжительность разговоров превысила 500 млн минут. В пиковые дни операторы обрабатывали до 500 тысяч звонков.

«С 2022 года по настоящее время операторы регионального отделения дали свыше 9,2 млн консультаций по телефону и почти 400 тысяч – в чате. Ежедневно они обрабатывают более 10 тысяч обращений, а в дни выплаты пособий количество консультаций достигает 17 тысяч.

Работа контакт-центра организована по нескольким уровням. Сначала на звонок отвечает виртуальный помощник, который помогает решить типовые вопросы, например, уточнить порядок оформления выплаты или изменения способа доставки пенсии. Если требуется помощь специалиста, обращение принимает оператор первой линии. Он консультирует по общим вопросам, не требующим предоставления персональных данных. Когда необходимо рассмотреть индивидуальную ситуацию гражданина, звонок переводят специалистам второй линии ЕКЦ», – отметила управляющий отделением СФР по Смоленской области Наталия Грищенко.