В Смоленской области расширяют возможности цифровых сервисов
В Смоленской области продолжается системная работа по повышению доступности мер социальной поддержки и сокращению административных барьеров. По данным пресс-службы регионального правительства, ключевым направлением этой работы стала цифровая трансформация сферы социальной защиты, в том числе запуск новых цифровых инструментов для граждан.
Важным шагом в этом направлении стало создание по поручению губернатора Василия Анохина чат‑бота «Моя Соцзащита. Смоленск». С его помощью жители региона уже сейчас могут оперативно узнать статус поданного заявления и остаток средств по областному материнскому капиталу. В ближайшее время функционал чат‑бота будет расширен: в него добавят возможности «Запись на приём» и «Социальное такси».
Ещё одним цифровым помощником для жителей региона выступает робот «МАКС» на портале «Госуслуги»: сегодня он рассказывает о 19 услугах, созданных с помощью визуального конструктора, и помогает подать заявление на их получение. В настоящее время ведётся работа по обучению робота «МАКСа» информации обо всех остальных мерах поддержки.
«Мы последовательно выстраиваем клиентоориентированную систему социальной поддержки: делаем услуги максимально доступными, понятными и быстрыми. Наша задача – чтобы жители Смоленской области, вне зависимости от места проживания, могли легко и быстро получить положенные им меры поддержки», – отметил губернатор Василий Анохин.
Сегодня Министерство социального развития Смоленской области предоставляет 119 мер социальной поддержки. Ими пользуется более 403 тысяч человек. В 2026 году на реализацию мер поддержки предусмотрено 10,7 миллиарда рублей, из них 9,6 миллиарда рублей выделено из областного бюджета.
Центральным звеном в предоставлении мер поддержки выступает Центр реализации государственных гарантий социальной защиты. Он работает по экстерриториальному принципу и обеспечивает полный цикл оказания услуг – от приёма документов до выплаты – по принципу «одного окна».
Благодаря оптимизации процессов и развитию электронного межведомственного взаимодействия удалось существенно сократить сроки оказания услуг: если в 2023 году они могли достигать 30 дней, то сейчас фактические сроки составляют 5-8 дней. Из 81 услуги со сроком предоставления более 30 дней оптимизировано 11.
Сегодня 80% документов, необходимых для оказания социальной поддержки, Центр получает самостоятельно посредством электронного межведомственного взаимодействия – без участия гражданина. Оставшиеся 20% составляют документы, которые невозможно получить по каналам межведомственного обмена (например, документы, выданные иностранными государствами, документы о прохождении лечения).
В рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» в регионе внедряется стандарт предоставления услуг «1‑0‑1». Суть в том, чтобы максимально упростить обращения заявителей. Цифры расшифровываются так:
1 – минимальное количество документов, которое нужно подать;
0 – отсутствие необходимости лично приходить в ведомство (всё можно сделать электронно);
1 – срок оказания услуги (в рабочих днях).
Уже оптимизирована одна из самых массовых услуг – ежемесячная денежная выплата ветеранам труда и ветеранам военной службы (её получают 50 770 человек). Для дальнейшего совершенствования ряда государственных услуг утверждена «дорожная карта», которая предусматривает комплекс организационных и технических мероприятий.
С 2021 года в электронный вид переведено 50 услуг, в том числе:
– 19 услуг в области массовых социально значимых услуг;
– 19 услуг с помощью визуального конструктора услуг;
– 6 базовых мер поддержки для участников СВО и членов их семей;
– 6 иных востребованных услуг (в сфере опеки, государственной социальной помощи на основании социального контракта, организации погребения и др.).
Особого внимания заслуживает перевод ряда услуг для участников специальной военной операции и членов их семей в проактивный режим предоставления. Так, в проактивном формате предоставляются: компенсация оплаты жилья ветеранам боевых действий, догазификация домовладений и одноразовое горячее питание школьникам 5-11 классов.
