Единый контакт-центр Правительства Смоленской области подвёл итоги работы за первое полугодие 2026 года
Единый контакт-центр Правительства Смоленской области подвёл итоги работы за первое полугодие 2026 года. Операторы обработали свыше 211 тысяч входящих звонков и совершили более 167 тысяч исходящих вызовов. Проект реализуется на базе Центра информационных технологий по поручению губернатора Василия Анохина.
Наиболее востребованной стала тема здравоохранения — 147 тысяч обращений. Жители звонили для записи к врачу и вызова специалиста на дом. На втором месте — направление МФЦ с 43 тысячами обращений. Ещё 16 тысяч заявлений касались работы светофоров и технической поддержки. В период с 6 по 10 февраля работала горячая линия по вопросам коммунальных аварий — обработано свыше 2 тысяч звонков.
«Главная задача этого проекта – повышение уровня удобства и доступности предоставления услуг для наших жителей. Более 211 тысяч входящих звонков – это решенные вопросы, касающиеся различных сфер – запись к врачу, консультация по услугам МФЦ, оперативная помощь в решении коммунальных и многих других вопросов», – подчеркнул губернатор Василий Анохин.
Кроме того, проведён опрос по оценке качества услуг областных учреждений. В нём приняли участие более 167 тысяч человек, включая посетителей медучреждений, родителей учащихся и клиентов МФЦ. Единый номер 122 работает для записи к врачам и вызова доктора на дом. По номеру 8 (4812) 22-13-22 можно получить информацию о государственных и муниципальных услугах.
Екатерина Шаронова
