Губернатор ознакомился с работой Центра поддержки участников СВО и членов их семей в Смоленске
Региональный Центр поддержки участников СВО и членов их семей, открытый по поручению главы региона, – преемник действующего с октября прошлого года профильного колл-центра на площадке МФЦ на улице Индустриальной, но его функционал значительно шире. Новый Центр оказывает всестороннюю адресную поддержку не только членам семей мобилизованных, но и самим участникам специальной военной операции, вернувшимся домой и нуждающимся в различной помощи.
Телефон единой региональной информационно-справочной службы 8 (4812) 22-98-00, действовавший в колл-центре на Индустриальной, перенесён в Центр, который расположен по адресу: улица Пригородная, дом №4.
«Елена Владимировна (Петрова, директор регионального Центра поддержки участников СВО и членов их семей), совместно с Главным федеральным инспектором по Смоленской области Юрием Эдуардовичем Стрелецким мы приехали посмотреть, как налажена работа в Центре. С учётом современных реалий, когда по решению нашего президента мы предотвратили агрессию на нашу страну, на регионы Донбасса, смоляне несут сейчас службу в зоне проведения специальной военной операции. Они должны быть уверены, что их семьям, их родным и близким, оказывается помощь и уделяется самое пристальное внимание, и им по возвращении, в случае необходимости, также будет оказана помощь, - подчеркнул Алексей Островский. - Хотел бы знать, как вы выстроили работу коллектива, который вам доверено возглавлять».
Директор регионального Центра поддержки участников СВО и членов их семей отметила, что сотрудники Центра - профессионалы своего дела, люди, понимающие свою гражданскую ответственность.
«Алексей Владимирович, по вашему поручению с 9 января Центр поддержки участников специальной военной операции и членов их семей начал свою работу. Те смоляне, кто находится на передовой, – это наши Герои, наши Защитники, и мы понимаем, какая на коллективе Центра огромная ответственность. Мы делаем всё, чтобы они чувствовали – их родные и близкие под надежной защитой, и они точно не останутся один на один с нерешенной проблемой. Их семьям сейчас оказываются различные меры поддержки. Все наши сотрудники, с которыми вы сегодня встретитесь, профессионалы своего дела и отзывчивые люди, понимающие свою гражданскую ответственность», - рассказала Елена Петрова.
Она добавила, что сотрудники регионального Центра поддержки участников СВО и членов их семей всегда с искренней теплотой общаются с теми, кто обращается за поддержкой или консультацией и в полной мере готовы к выполнению поставленных перед Центром важных задач.
«Елена Владимировна, благодарен вам за то, что называете смолян в зоне СВО героями, это действительно так, - подчеркнул глава региона. - Неоднократно побывав в зоне проведения СВО, встречаясь с ними, видя, как достойно они несут службу, я ваши оценки полностью разделяю.
Сотрудники Центра должны сопровождать каждого обратившегося до момента решения вопроса!».
В свою очередь начальник департамента по социальному развитию Елена Романова проинформировала губернатора, что поддержка оказывается каждому, кто обратился в Центр. Она отметила, что за время действия колл-центра на площадке МФЦ на улице Индустриальной, с октября 2022 года на «горячую линию» поступило порядка 2700 обращений. В Центр на Пригородной поступило уже свыше 600 обращений. Каждое обращение детально отрабатывается благодаря налаженному в регионе межведомственному взаимодействию. Точка ставится только тогда, когда звонок на сто процентов отработан.
Губернатор пообщался с сотрудниками Центра, принимающими звонки. Так, сотрудник Центра Нина рассказала, что от семей часто поступают вопросы по поводу детского питания, средств гигиены, по доставке дров. Сотрудники Центра связываются с волонтёрами, вопрос по поводу дров решается с муниципалитетами. По её словам, ни один вопрос не остаётся не доведённым до конца. С каждой семьёй работают от момента обращения и до полного решения вопроса. Налажена чёткая обратная связь: сотрудники созваниваются с заявителями, уточняют, например, привезли ли дрова.
«Елена Александровна, Елена Владимировна, правильно, что сотрудники Центра действительно мотивированы, понимают свою миссию. Приём людей, звонков ведётся не в определённые часы, а в течение всего рабочего дня. Большое спасибо за вашу важную работу!», - резюмировал Алексей Островский.
Мария Образцова
