На что жалуемся и кто обманывает?
Только за январь – сентябрь 2022 года Банк России получил от смоленских потребителей финансовых услуг и инвесторов 1 126 обращений. За такой же период прошлого года их было 840. Рост числа жалоб в большей степени связан с санкционной тематикой и вопросами страхования.
Если с апреля по июнь с санкциями было связано каждое десятое обращение, то в июле – сентябре их количество снизилось в семь раз. Количество жалоб на банки к началу октября 2022 года составило 498. Из них 11 процентов связано с санкциями.
Почти каждое третье обращение жителей региона касалось работы страховых компаний. За 9 месяцев 2022 года поступило 412 таких обращений. В основном граждане жаловались на ОСАГО – в частности, на неверное применение коэффициента бонус-малус (66 процентов от жалоб на ОСАГО).
Каждое шестое обращение от смолян было в отношении микрофинансовых организаций. При этом число обращений увеличилось на 38 процентов. В основном люди указывали на навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договора займа и невозможность от них отказаться. Чаще всего при предоставлении займа или кредита навязывают полисы страхования.
«В некоторых случаях действительно без страхового полиса не обойтись – к примеру, страхование залога при ипотеке обязательно по закону. Однако приобретение нефинансовой услуги должно быть добровольным решением, а не условием получения кредита. Заёмщик вправе потребовать вернуть деньги за любые услуги, привязанные к кредитам и займам, в течение четырнадцати календарных дней после оформления договора», – комментирует управляющий Смоленским отделением Банка России Андрей ИГНАТЕНКОВ.
Бывает, что человек введён в заблуждение по вине менеджера, из-за системных нарушений правил продаж финансового продукта, например, вклад с инвестиционной составляющей. С конца сентября этого года благодаря указанию Банка России о порядке приостановки продаж и возврате клиентам денег за продукт мегарегулятор может приостанавливать такие продажи до устранения нарушений, а если клиент понёс финансовые убытки – требовать от банка их возместить. Учитывая поступающие обращения, Банк России планирует ввести новые критерии присвоения статуса квалифицированного инвестора и совершенствование процедуры тестирования неквалифицированных инвесторов перед покупкой сложных продуктов.
За январь – сентябрь этого года на работу брокеров с ценными бумагами пожаловались 20 раз. Смолян беспокоили вопросы перевода средств от одного брокера к другому, неправильное удержание комиссии и ненадлежащее исполнение брокером поручений.
И ещё одну важную для финансовой безопасности смолян информацию сообщили в пресс-службе Смоленского отделения Банка России: за девять месяцев 2022 года Банк России выявил трёх зарегистрированных в Смоленской области участников финансового рынка с признаками нелегальной деятельности. В их числе два «чёрных кредитора» и один субъект рынка ценных бумаг, действующий вне правового поля. Информация по установленным фактам передана в правоохранительные органы.
Как сообщили в пресс-службе Смоленского регионального отделения Банка России, нелегальные кредиторы могут маскироваться под микрофинансовые организации, работая как общество с ограниченной ответственностью, или под ломбарды.
«Смоленские недобросовестные участники рынка уже применяли схему псевдоломбарда под видом комиссионных магазинов, – рассказывает начальник отдела безопасности Смоленского отделения Банка России Роман ФИСУН. – Однако сейчас трендом становится переход нелегальных финансовых организаций в онлайн-пространство. Опасность для жителей нашего региона заключается в том, что география охвата онлайн-мошенников увеличивается: действовать те же нелегальные кредиторы могут из другого региона, заманивая смолян на свой сайт». Часто «чёрные кредиторы» работают в плотной связке с «чёрными» же коллекторами. При просрочке платежа заёмщика эти нелегалы могут появиться уже в конкретном регионе реально, а не виртуально, чтобы выбивать долг незаконными методами. Права заёмщика всегда защищены только при взаимодействии с легитимными участниками финансового рынка.
Любая организация, оказывающая финансовые услуги потребителям, должна иметь специальное разрешение Банка России, – напомнили в Смоленском отделении Банка России. Проверить это можно на официальном сайте мегарегулятора в разделе «Проверить финансовую организацию». Отдельной строкой в нём выделен предупредительный список организаций, у которых регулятор уже выявил признаки нелегальной деятельности. Проверить организацию можно по названию, ИНН или адресу сайта. В настоящее время в этом предупредительном списке числится более семи тысяч организаций по всей России, пять из них – со смоленской пропиской.
Игорь Красновский
